Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan PT. Rafa Raya Bima Perkasa

Dengan melakukan pemesanan layanan melalui PT. Rafa Raya Bima Perkasa (“Kami”), Anda (“Pelanggan”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku di bawah ini.

1. Pendaftaran & Pembayaran

• Pendaftaran paket wisata wajib disertai dengan pembayaran uang muka (Down Payment/DP) sebesar 50% dari total harga paket, atau sesuai dengan kesepakatan.
• Pelunasan biaya paket wisata wajib dilakukan selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari sebelum tanggal keberangkatan.
• Untuk pemesanan grup (corporate/sekolah), termin pembayaran akan diatur dalam surat penawaran terpisah.
• Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan pembatalan pemesanan secara sepihak oleh kami tanpa pengembalian uang muka.
• Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank ke rekening resmi perusahaan yang akan diinformasikan oleh tim kami.

2. Perubahan & Pembatalan

Pembatalan oleh Pelanggan:

• Pembatalan lebih dari 30 hari sebelum keberangkatan: Uang muka dikembalikan setelah dipotong biaya administrasi dan biaya non-refundable (jika ada).
• Pembatalan 15-29 hari sebelum keberangkatan: Dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari total harga paket.
• Pembatalan 7-14 hari sebelum keberangkatan: Dikenakan biaya pembatalan sebesar 75% dari total harga paket.
• Pembatalan kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan: Dikenakan biaya pembatalan sebesar 100% (tidak ada pengembalian).

Perubahan atau Pembatalan oleh Kami:

• Jika terjadi pembatalan dari pihak kami karena tidak terpenuhinya kuota minimum, kami akan menawarkan opsi pemindahan ke jadwal lain atau pengembalian dana penuh.
• Kami tidak bertanggung jawab atas pembatalan atau perubahan jadwal yang disebabkan oleh keadaan kahar (Force Majeure) seperti bencana alam, perang, wabah penyakit, kebijakan pemerintah, atau kejadian lain di luar kendali kami. Tidak ada pengembalian dana dalam kondisi ini, namun kami akan membantu mencarikan solusi terbaik.

3. Harga Paket & Fasilitas

Harga Termasuk (Umumnya):

• Akomodasi di hotel sesuai pilihan (jika menginap).
• Transportasi selama program tur berlangsung.
• Makan sesuai yang tertera pada itinerary.
• Tiket masuk objek wisata yang tercantum.
• Pemandu wisata (jika ada).

Harga Tidak Termasuk (Umumnya):

• Tiket pesawat atau kereta api dari/ke kota asal (kecuali disebutkan).
• Biaya pembuatan dokumen perjalanan seperti paspor dan visa.
• Pengeluaran pribadi seperti laundry, minibar, telepon, dll.
• Asuransi perjalanan.
• Tips untuk pemandu wisata, supir, dan porter.

4. Dokumen Perjalanan

• Pelanggan bertanggung jawab penuh atas kelengkapan dan keabsahan dokumen perjalanan seperti KTP, paspor, dan visa.
• Untuk perjalanan internasional, paspor harus memiliki masa berlaku minimal 6 (enam) bulan dari tanggal kepulangan.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan keberangkatan yang disebabkan oleh dokumen yang tidak valid atau penolakan imigrasi.

5. Tanggung Jawab

PT. Rafa Raya Bima Perkasa bertindak sebagai agen untuk penyedia layanan pihak ketiga seperti hotel, maskapai penerbangan, dan operator transportasi. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kecelakaan, kehilangan barang bawaan, atau gangguan yang disebabkan oleh pihak ketiga tersebut atau karena keadaan Force Majeure.

Syarat dan ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Terakhir diperbarui: 23 Oktober 2025